Если для решения тех или иных проблем вы решили обратиться к психологу, перед вами встает задача выбора специалиста. Порой очень трудно сориентироваться в многообразных предложениях психологических услуг, поэтому важно знать, на что обращать внимание.
В отличие от покупки техники или иных бытовых товаров при выборе психолога не стоит напрямую ориентироваться на стоимость и количество позитивных отзывов. Сейчас поясним, почему.
Финансовый вопрос в психологии – тема множества исследований, так как услуги психолога специфичны. Помощь психолога напрямую относится к нравственной стороне взаимодействия людей. В каком-то смысле психолог продает свою доброту, поддержку, человечность – то, что считается бесценным. Но при этом помощь психолога – это серьезная работа, которая требует специального образования, времени, сил. Соответственно, специалист должен получать зарплату. Установление баланса между стремлением не брать с клиентов деньги за человеческое отношение и необходимостью получать за работу деньги, чтобы обеспечивать свое существование, влияет на стоимость услуг частных психологов. Поэтому цена консультации психолога устанавливается обычно не только на основе предполагаемого качества указанной услуги, но с учетом очень многих факторов, в том числе готовности психолога работать с небольшой оплатой труда или даже бесплатно, что вполне может быть признаком высокого профессионализма. Поэтому не надо гоняться за дорогостоящими психологами. Ориентируйтесь на свои финансовые возможности и уже среди тех психологов, услуги которых вы можете себе позволить, выбирайте специалиста по иным признакам.
Отзывы о психологических услугах – отдельная тема. Многие знают о существовании платных и накручиваемых отзывов. Рынок психологии – не исключение, здесь тоже бывают ненастоящие отзывы. Но есть и особенности. Из клиентов психолога, оставшихся довольными совместной работой, мало кто будет оставлять отзыв. И не потому, что им некогда или лень. К психологам обычно идут с проблемами, которые хотят сохранить в тайне, более того — скрыть зачастую пытаются даже сам факт обращения к психологу. Разумеется, ни о каких отзывах при этом и речи быть не может, даже об анонимных — многим людям претит любой рассказ о своей работе с психологом.
Хотя, конечно, есть и исключения – некоторые, наоборот, готовы кричать о своем опыте. Но тут снова проблема: часто восторженные отзывы оставляют экзальтированные, упивающиеся своими, далеко не всегда настоящими, успехами клиенты эзотерических психологов. Их толкает на написание эмоциональных отзывов о «суперском психологе» так называемый «вау-эффект» (мощные эмоции от ощущения крутизны чего-то или кого-то), который, конечно, может быть результатом неожиданного и быстрого решения проблемы, но гораздо чаще связан с активизацией магического мышления на занятиях с психологом или является результатом применения неких возбуждающих интерес психологических технологий.
Отрицательные отзывы, в свою очередь, могут быть связаны с обидой на психолога, с тем, что он реально не сумел помочь, или же работают определенные психологические механизмы переноса на психолога ответственности за свой собственный неуспех или даже нежелание меняться. Отзывы о психологах более субъективны, чем даже отзывы о врачах, так как при взаимодействии с психологом гораздо меньше того, что можно «пощупать» и объективно отследить. Если про обогреватель человек пишет, что у него греется электрический кабель – это о факте. Если про психолога человек пишет, что психолог непонимающий – это субъективное впечатление. Кабель греется, независимо от особенностей личности покупателя. А вот то, каким человеку кажется другой человек, сильно зависит от его собственного воспитания, привычек, ожиданий, поведения и так далее. Например, мне не раз приходилось иметь дело с людьми, которые на каждом углу говорили о разных психологах, что те им не помогли, но было очевидно, что это сам человек даже и не пытался измениться (для психолога подобное демонстративное обесценивание психологов – уже сигнал о неготовности человека работать над собой). Также я не раз сталкивалась с ситуацией, когда в ответ на попытку психолога донести до человека, что тот может быть не прав, специалиста обвиняли в хамстве, черствости и прочих негативных проявлениях.
Понять, где психолог реально оказался груб, равнодушен, беспомощен и бесполезен, а где человеку это лишь показалось, по одному только отзыву, не зная всей ситуации, невозможно. Кстати, иногда невротичный негативный отзыв может даже косвенно свидетельствовать о том, что специалисту удалось сдвинуть человека с мертвой точки в его психологическом развитии, но тот испугался, столкнувшись с новой для себя эмоциональной реальностью, и сбежал от психолога, оставшись недовольным.
Так что отзывы в большинстве случаев не могут служить достоверным источником информации о психологе. Безусловно, есть определенный процент адекватных положительных и отрицательных отзывов, но велика вероятность, что без психологического образования и опыта вы не сумеете понять, чему можно верить, а в чём стоит усомниться.
Игнорировать ли отзывы вообще? Ни в коем случае. Стоит обращать внимание на процент отзывов. У психолога должны быть и хорошие, и плохие отзывы (если они вообще есть, повторим, для клиентов психологов отставлять отзывы – не норма, скорее исключение). Если отзывов мало, их сложно анализировать. Но если отзывов много и все они восторженные, о том, как круто помог психолог, это, как ни странно, повод насторожиться. Если же слишком много плохих отзывов, то нужно посмотреть, насколько они однотипны – даже не по содержанию, по стилю. Важно оценивать разумность и адекватность написанного, возможную объективность претензий. Порой у психологов есть хейтеры, которые забрасывают их страницы «грязью». Этих можно с почти полной уверенностью игнорировать. Но при этом большой процент негативных отзывов может оказаться и справедливым.
Самым эффективным способом оценки психолога и того, насколько он вам подходит, является личный анализ его слов и поведения. Если психолог имеет публичную страницу, где выкладывает свои или чужие материалы, можно оценить, насколько его подход и мнение соответствуют вашим ожиданиям.
Но достоверно оценить, насколько психолог подходит лично вам, можно только при личном взаимодействии. Даже если вам понравилось то, что он пишет у себя на странице, может оказаться, что сам он при этом себя ведет иначе. К тому же он может просто оказаться несимпатичен лично вам, и тогда весь его профессионализм, вероятно, будет бессилен вам помочь.
Но и при личном общении – неважно, при очной встрече или переписке в интернете – нужно не только слушать свою интуицию, не просто полагаться на личную симпатию.
Оценивайте факты, узнавайте об образовании и профессиональных качествах специалиста, о его мировоззрении, об условиях работы с ним. Причем стремитесь получить информацию о психологе от первого лица. Будьте активным участником взаимодействия. Если психолог показался вам подходящим, задайте ему следующие вопросы:
- Сколько стоят ваши услуги? Могу ли я рассчитывать на скидку? Если да, при каких условиях? Почему так дорого (или дешево)? – когда цена сильно отличается от средней/ Если стоимость услуг вас категорически не устраивает, дальше вы можете не анализировать опыт психолога. Или же продолжить диалог, если рассчитываете на основе полученных сведений добиться скидки.
- Есть ли у вас высшее психологическое образование? / Если у психолога нет высшего психологического образования, он не имеет права проводить консультации. Не тратьте время на дальнейший анализ и не обращайтесь к этому человеку за психологической консультацией.
- Покажите, пожалуйста, диплом. / Посмотрите, соответствует ли диплом государственным требованиям об образовании: это диплом государственного/ установленного образца сертифицированных вузов или это диплом какого-то, например, «университета астрологии». У стандартизированного образования в дипломе обязательно указана квалификация – минимум бакалавр, но в идеале – специалист или магистр. Если такой квалификации нет или образование получено в сомнительном вузе, не обращайтесь к такому специалисту за психологической помощью.
- Если у психолога диплом бакалавра, обязателен следующий вопрос: какое у вас дополнительное образование в области психологии (направления психотерапии и т. п.)? Покажите, пожалуйста, документы об образовании. / Бакалавр по требованиям госстандарта к профессии психолога-консультанта не имеет права проводить консультации без дополнительной профессиональной подготовки. Если он проводит консультации, не получив доп. образования, значит, это безответственный специалист, и вам к такому не надо. Вопрос о дополнительном образовании можно задать при желании и специалисту, и магистру – чтобы понять уровень их подготовки и специализацию. Для них это не обязательно, но расширяет профессиональные возможности.
- Как часто нам нужно будет встречаться? / Этот вопрос определяет ваши финансовые и временные возможности, а также помогает регулировать взаимодействие. Системность встреч – одно из важных условий эффективности работы.
- Как долго длится каждая консультация? Если мы проработали дольше, оплата остается той же? / В зависимости от типа проблемы, от наличия кризисного состояния и от используемых методов консультация идет обычно от до 2–2,5 часов. Обычная «рассудочная» консультация обычно ограничивается часом. Телесная психотерапия и иные способы обращения к неосознанному пласту личностной информации нередко предполагают более длинные сеансы. В момент острого кризиса (предсуицид, острое горе при смерти близкого и проч.) психолог может сопровождать клиента несколько часов.
- Как будут решаться вопросы опозданий или пропусков консультаций? Определенность в вопросах частоты и длительности консультаций, а также их стоимости при превышении установленных пределов, регламентация соблюдения договоренностей и наличия форс-мажоров не только способствуют вашей уверенности и спокойствию, но и предполагают распределение ответственности между вами и психологом. Договоренности с психологом — это уже начало работы и важная часть терапевтического процесса.
- В решении каких проблем вы специализируетесь? Если вы уже обозначили свой запрос: как часто вам приходится решать проблемы, схожие с моей? / Психолог обычно консультирует по очень широкому кругу проблем, однако наиболее эффективен он в области своей специализации, при этом есть ряд тем, которые требуют особой подготовки, способности и готовности психолога работать в этом направлении. Например, разводы, суицид, насилие, подростковый кризис, проблемы смысла жизни, детско-родительские отношения, конфликты, профессиональное самоопределение и т. п.
- Как давно вы работаете психологом? Если нужна консультация – как давно консультируете, если нужен тренинг – сколько тренингов провели. / Не стоит бояться малоопытных психологов: эффективным специалистом может быть и талантливый новичок, но у начинающих можно рассчитывать на более низкую стоимость услуг.
- Следующий вопрос предполагает пояснение причины, по которой вы поднимаете религиозную тему: для меня важно, чтобы работа с психологом соответствовала нормам христианства. Скажите, пожалуйста, вы сами верите в Бога? Вы христианин? Православный? Какое влияние оказывают ваши религиозные взгляды на вашу работу? / В идеале православному человеку надо работать с православным психологом, но такая возможность есть не всегда. Поэтому вам надо убедиться, что вас не принудят использовать методы, не соответствующие христианству. Можете прямо спросить психолога, верит ли он в гороскопы (натальные карты), как относится к йоге, медитациям и т. п.
- Если вопрос семейный: можете ли вы, будете ли вы работать со мной в отсутствие моего супруга? Если супруг отказывается посещать психолога, можете ли вы мне чем-нибудь помочь? / Некоторые семейные психологи работают исключительно с супружескими парами. Другие работают с мужем или женой, помогая им скорректировать свое поведение и улучшить эмоциональное состояние, что косвенно может повлиять на поведение другого супруга и на семейную атмосферу в целом.
- В рамках какого психологического направления вы работаете? А есть ли возможность работать с вами в другом направлении? / С научной и православной точки зрения сомнительны и не рекомендованы для православных христиан психоанализ, гештальт-терапия, все гипнотические практики, НЛП, эмоционально-образная терапия, трансперсональная психотерапия, вегетотерапия, биоэнергетика Лоуэна, системные расстановки, системно-векторный анализ и др. Обращайтесь к психологам, работающим в рамках когнитивно-поведенческого подхода (КПТ), логотерапии, понимающей психологии, нейропсихологии, клинической психологии, необихевиоризма и т.п. ЛЮБОЙ психолог не всесилен, он имеет ограниченный набор инструментов, и у него в арсенале может не оказаться нужного метода. Но если психолог обучен только одному методу, он физически не сможет работать с вами, если вы не согласны работать в рамках этого метода. Например, если психолог «чистый» гештальтист и работает только в гештальт-подходе, а вы как православный человек предпочитаете не рисковать с этим сомнительным методам, он не сможет работать с вами, так как не обучен другим методам.
- Как сильно я могу влиять на наш рабочий процесс? Могу я отказаться использовать какие-то методы? Что вы будете делать, если я не соглашусь работать с какой-то техникой по религиозным соображениям? / Если по каким-то причинам психолог предложит недопустимые для вас методы, вы имеете полное право отказаться, пояснив или даже обсудив причину. Не бойтесь, что психолог откажется с вами работать. Если он не допускает для вас возможности отказаться от его рекомендаций, это плохой психолог, и вам к нему не надо. Но узнать об этом лучше сразу, а не когда вы проработали пару месяцев.
- Если наша работа застопорится, если вы поймете, что не можете мне помочь, что вы будете делать? / Для начала психолог должен обратиться к супервизору (психологу-эксперту) и вместе с ним поискать пути выхода из затруднительной ситуации или провести интервизию (подобие врачебного консилиума). Конфиденциальность при этом полностью сохраняется. Если же и после этого он поймет, что не в состоянии вам помочь, он должен честно об этом сказать. При этом хороший психолог скажет: «Лично я не смогу помочь вам, так как не обладаю нужными знаниями и способностями, моей квалификации не хватает», или: «Лично я не знаю, как вам помочь, вам нужен другой специалист», а не: «Я не могу вам помочь» и т. п., так как последняя формулировка обычно воспринимается негативно, как «вам невозможно помочь». В идеале психолог порекомендует вам обратиться к другому специалисту, но в любом случае не побоится признать свое бессилие. Но не ждите, что он укажет вам конкретного другого психолога, это нарушение профессиональной этики и не полезно вам в психологическом плане, хотя и было бы весьма удобно. Он просто объяснит вам, какого направления должен придерживаться нужный вам психолог, может быть, подскажет центры, в которых могут быть подходящие психологи и т. п.
Не пренебрегайте этими вопросами. Вдумчивое, внимательное отношение к выбору психолога позволит вам не пойти на поводу у манипуляций, не стать жертвой обмана и самообмана, в том числе собственной поспешности и неразумности.
Наталья Ярасова, психолог-консультант Миссионерского отдела Тульской епархии РПЦ МП
Комментировать